當(dāng)我在春日的溫暖傍晚抵達(dá)泉州萬(wàn)達(dá)文華時(shí)，迎面而來(lái)的熱情笑容和鮮艷花束一瞬間融化在了這個(gè)古老的港口城市里，和著槳聲燈影里的閩南風(fēng)情，一點(diǎn)一點(diǎn)讓人迷醉在泉州萬(wàn)達(dá)舒適而絕不張揚(yáng)的柔雅風(fēng)格中。

服務(wù)洋溢東方溫情

延續(xù)古泉州濃厚茶文化，“迎賓天使”帶著微笑遞上第一杯茶開(kāi)始了我在泉州萬(wàn)達(dá)文華的“茶之旅”，VIP客人甚至不用在酒店前臺(tái)等候辦理手續(xù)，酒店的“迎賓天使”直接把我領(lǐng)到客房為我辦理入住手續(xù)。  “一杯茶”、“一個(gè)微笑”已經(jīng)讓我體會(huì)到泉州萬(wàn)達(dá)文華酒店專業(yè)的酒店服務(wù)。更讓我感受到酒店溫情好客的是，所有入住的客人都可以享受“萬(wàn)達(dá)文華之旅”，至少可以免費(fèi)參觀當(dāng)?shù)?個(gè)景點(diǎn)。房間里，金、銀箔畫、刺繡裝裱、貝殼、陶瓷等濃郁本地風(fēng)情的版畫和裝飾掛件在水晶燈、大理石、蜘蛛玉等中西元素融合的材料演繹下呈現(xiàn)了一個(gè)雅致而不失奢華氛圍的視覺(jué)盛宴。然而，真正讓人身心放松的是，所有洗浴用品都來(lái)自歐舒丹，兩只牙刷分別兩色，兩雙拖鞋亦作顏色區(qū)分，甚至淋浴噴頭也被貼心地置于水流朝墻，當(dāng)城市的繁華入夜，睡前閱讀床頭早已備好的《禮記》伴我平靜沉入了夢(mèng)鄉(xiāng)。

細(xì)小案例定期分享

我向酒店總經(jīng)理董軍贊許酒店管理上很多細(xì)節(jié)給我留下很深的印象。他說(shuō)：“酒店新員工多，除了正常的培訓(xùn)外，為了讓所有員工在最短的時(shí)間內(nèi)不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，他鼓勵(lì)每個(gè)員工在工作中解決細(xì)小問(wèn)題，努力做好每一件工作，并把曾經(jīng)受贊譽(yù)的優(yōu)秀案例和經(jīng)歷過(guò)的問(wèn)題案例，定期編成冊(cè)子與大家分享。”從某種程度上讓我一下子明白了許多年輕服務(wù)生體貼入微毫無(wú)瑕疵服務(wù)的原因，是整座酒店和團(tuán)隊(duì)給予了他們經(jīng)驗(yàn)和信心。

這本小冊(cè)子里有這么一個(gè)案例，曾經(jīng)有位客人將一件圓領(lǐng)內(nèi)衣送去洗，因?yàn)樾嗡茍A領(lǐng)T恤，所以按照?qǐng)A領(lǐng)T恤的價(jià)格多收了洗衣費(fèi)……在免收客人的洗衣費(fèi)妥善處理完客人的投訴之后，小冊(cè)子里從此多了區(qū)分圓領(lǐng)T恤和圓領(lǐng)內(nèi)衣的圖片。在泉州萬(wàn)達(dá)文華酒店，每個(gè)細(xì)節(jié)都不會(huì)被輕易忘卻，這種精神好似血液一般流淌在萬(wàn)達(dá)酒店員工的身體里，同樣讓我震撼。