為了管控吸煙帶來的火情風(fēng)險(xiǎn)，常德萬達(dá)廣場通過開展“禁煙勸導(dǎo)員”活動(dòng)，有效減少了顧客吸煙行為，主要經(jīng)驗(yàn)介紹如下：

1.開展主題教育，營造良好禁煙氛圍

商管員工數(shù)量有限，需要發(fā)動(dòng)包括外包方、商戶員工在內(nèi)的所有人員，共同做好監(jiān)督、勸阻工作。在實(shí)際工作中，員工們勸阻時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到顧客的不理解、不配合。為此，商管公司組織商管、外包方、商戶員工開展“我是禁煙勸導(dǎo)員”主題教育活動(dòng)，組織誓師大會(huì)，要求禁煙勸導(dǎo)員帶頭遵守禁煙制度，嚴(yán)于律己，同時(shí)擔(dān)負(fù)好禁煙宣傳的職責(zé)，勸導(dǎo)顧客控?zé)煛?/p>

在廣場范圍內(nèi)營造良好的全員禁煙勸導(dǎo)工作氛圍。為每一名工作人員制作“禁煙勸導(dǎo)員”袖標(biāo)，要求其上崗時(shí)佩戴，強(qiáng)化“禁煙勸導(dǎo)員”的使命感。

2.規(guī)范文明用語，落實(shí)禁煙勸導(dǎo)責(zé)任

在勸導(dǎo)顧客的過程中，有的勸導(dǎo)人員語言生硬，缺乏耐心。因此商管公司規(guī)范了勸導(dǎo)用語，如：先生/女士您好，萬達(dá)廣場是無煙廣場，請您不要在室內(nèi)吸煙，謝謝您的合作。

同時(shí)，要求在勸導(dǎo)過程中有耐心、不急躁，如顧客第一次不聽勸阻，要繼續(xù)將其勸導(dǎo)、指引至吸煙室或廣場外吸煙。

在后廚、垃圾房、庫房、通道等重點(diǎn)防火部位，通過簽訂禁煙管控承諾函實(shí)行分區(qū)責(zé)任制，商戶須確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)無煙頭、無吸煙者，安排專人負(fù)責(zé)禁煙勸導(dǎo)落實(shí)情況。

3.加強(qiáng)禁煙宣傳，強(qiáng)化顧客自覺意識(shí)

為了增強(qiáng)顧客自覺禁煙行為，廣場常年開展禁煙宣傳活動(dòng)，在廣場主出入口玻璃門上張貼禁煙玻璃貼，廣場內(nèi)各樓層公告區(qū)域、主次力店、餐飲商戶張貼禁煙標(biāo)識(shí)牌，并由商管員不定時(shí)巡查確保標(biāo)識(shí)完好。

總服務(wù)臺(tái)每30分鐘播放一次禁煙廣播。在119、全國禁煙日，還會(huì)邀請政府單位在廣場內(nèi)開展火災(zāi)防范宣傳，分發(fā)禁煙宣傳冊。

4.加強(qiáng)日常監(jiān)督，確保管控執(zhí)行有效

商管公司對“禁煙勸導(dǎo)員”日常勸導(dǎo)工作進(jìn)行監(jiān)督，各部門定期巡查廣場內(nèi)各責(zé)任區(qū)（特別是消防通道、地下停車場、垃圾房、庫房等重點(diǎn)防火部位）的吸煙管控效果。

在重點(diǎn)管控區(qū)域安裝網(wǎng)絡(luò)攝像頭，通過手機(jī)APP實(shí)時(shí)查看現(xiàn)場情況。發(fā)現(xiàn)吸煙人員，商管員要跑點(diǎn)至現(xiàn)場進(jìn)行勸阻；如發(fā)現(xiàn)員工吸煙，留存記錄按制度進(jìn)行處罰。

對以上工作，常德商管公司不定期抽查執(zhí)行情況，每月復(fù)盤、通報(bào)，及時(shí)調(diào)整現(xiàn)場管控方法與力度，確保禁煙勸導(dǎo)工作得到有效執(zhí)行。